Politique de remboursement
Délai de retour Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de leur commande.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique standard de retour sous 30 jours :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Le retour doit d'abord être approuvé par notre service client.
Veuillez contacter support@vraisol.com avant de renvoyer tout article.
Adresse de retour Tous les retours approuvés doivent être expédiés à notre entrepôt international en Chine. Les retours envoyés en France, au Canada, ou à toute autre adresse non communiquée par notre service client ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition internationaux pour un retour s'élèvent généralement à environ 20 à 30 $, selon le transporteur et la destination. Veuillez ne pas renvoyer votre commande avant d'avoir reçu les instructions de retour correctes de la part de notre service client.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables.
- Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine.
- Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Frais non remboursables Dans le cadre de notre politique de retour standard, les frais suivants ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable :
- Frais d'expédition de retour
- Droits de douane
- Frais de douane
- Frais d'expédition ou de manutention supplémentaires
Articles endommagés ou incorrects Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à support@vraisol.com dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires montrant l'article défectueux, endommagé ou incorrect
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Annulation de commande Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après l'achat. Pour demander une annulation, contactez support@vraisol.com dès que possible. Une fois qu'une commande est entrée en traitement ou a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Droit de rétractation (UE) Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier d'un droit légal de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer clairement dans le délai de 14 jours en contactant : support@vraisol.com Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner les biens conformément aux instructions de retour fournies par notre service client. Sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais directs de retour des biens sont à la charge du client. Vous pouvez inspecter le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pourriez être responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette inspection. Pour les demandes de rétractation valides émanant de l'UE, les remboursements seront traités conformément au droit de la consommation applicable de l'UE. Cela inclut le remboursement du prix d'achat et, lorsque la loi l'exige, le coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée initialement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve que les biens ont été renvoyés, selon la première éventualité.